حفظ روند لجستیک و زنجیره تأمین، برای کلیه ی خرده فروشانی که می خواهند در فضای رقابت پیشتاز باقی بمانند بسیار حیاتی است. افزایش سوخت، اختلال در زنجیره تأمین و افزایش هزینه های نیروی کار، به شدت بر حاشیه سود خرده فروشان تأثیر گذاشته است.
اگرچه خرده‌فروشان بزرگ‌تر مانند Macy’s و Walmart توانایی مقابله با فروش کمتر و قیمت‌های پایین‌تر را دارند اما برای سایر خرده فروشان، این مسأله به طور قابل توجهی چالش برانگیز است. طبق گزارشAlignable، به دلیل کاهش قابل توجه سفارشات، کمبود نیروی کار و عدم اطمینان زنجیره تأمین، 59 درصد خرده فروشان کوچک ممکن است در سال های آتی تعطیل شوند. با در نظر گرفتن این پیشینه، به معرفی و بررسی 8 ترند برتر زنجیره تأمین در سال 2023 می پردازیم:
- افزایش هزینه های زنجیره تأمین و لجستیک
- مشکل حفظ وفاداری مشتری
- پذیرش مدیریت عملیات پیچیده
- همکاری خرده فروشان آنلاین
- تنوع بخشی همکاران لجستیک
- تحول دیجیتال
- کاهش اثرات زیست محیطی
- پذیرش پلتفرم های فناوری کل نگر
- اختلالات زنجیره تأمین: افزایش هزینه های زنجیره تأمین و لجستیک
تورم بر اقتصاد جهان، زنجیره تأمین و عملیات لجستیک، تأثیرگذار است. افزایش قیمت سوخت نمونه خوبی از اختلال زنجیره تأمین و کمبود نیروی انسانی است که افزایش هزینه های نیروی کار و بهره وری کمتر را به همراه دارد. گزارش اخیر گارتنر نشان می‌دهد که با استفاده از جدیدترین فناوری‌های موجود و راه‌حل‌های مدیریت لجستیک پیشرو، شرکت های بیشتری باید از مقرون به صرفه بودن پیشنهادات زنجیره تأمین خود، اطمینان حاصل کنند.
- حفظ وفاداری مشتری
با کند شدن رشد کسب و کارها و کاهش حاشیه سود، بسیاری از خرده‌فروشان به جای جلب رضایت مشتریان، توجه خود را به هزینه‌ها متمرکز می‌کنند.
انتظارات مشتریان طی چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته و تغییر کرده است؛ به این معنا که خرده فروشان برای جلب رضایت مشتریان باید گزینه های متعددی را برای ارسال کالا در نظر بگیرند.(ارسال یک روزه، ارسال رایگان بسته و …).
در حال حاضر خرده فروشان به دنبال راه حل های فنی ای هستند که علاوه بر صرفه جویی در هزینه ها و افزایش بهره وری عملیاتی، بهترین شیوه را برای ارائه خدمت به مشتریان فراهم آورد.
- پذیرش مدیریت عملیات پیچیده
در زمینه مدیریت زنجیره تأمین و عملیات لجستیک، کسب و کارها با چالش های زیر مواجه هستند:
- تورم
- زنجیره تأمین غیر قابل پیش بینی
- فشار حاشیه (Margin Pressure): ریسک اثرات منفی نیروهای داخلی یا خارجی بر حاشیه سودآوری شرکت
- تغییر و کاهش هزینه های مصرف کننده
- کمبود نیروی کار
رفع چالش های ذکر شده به چیزی بیش از راه حل های ساده نیاز دارد. آنها به چابکی نیاز دارند و ایجاد زنجیره های تأمین چابک، اغلب با به کارگیری فناوری های جدید شروع می شود.
یک مثال می تواند خودکار کردن رویه هایی مانند مسیریابی باشد، که اکثر شرکت ها قبلاً تا حدودی آن را انجام داده اند. با این حال، نرم‌افزار موثر بهینه‌سازی مسیر باید متغیرهای زیادی مانند نوع وسیله نقلیه، در دسترس بودن راننده، ترافیک، آب‌وهوا، اندازه بسته‌ها و … را در نظر بگیرد. هیچ کس به برداشتن نقشه، گوش دادن به گزارش ترافیک، تماشای پیش بینی آب و هوا و رسیدن به بهترین مسیر فکر نمی کند. به کارگیری فناوری جدید می تواند متغیرهای زیادی را برای دستیابی به بهینه ترین مسیر ممکن، در نظر بگیرد.
- همکاری خرده فروشان
همچنان که خرده فروشان سعی می کنند اختلالات زنجیره تأمین را کاهش دهند، روند رو به رشدی از همکاری میان آن ها وجود دارد. به منظور افزایش رشد کسب و کارها بویژه در فضای آنلاین، خرده فروشان بزرگ با استفاده از یک رویکرد استراتژیک جدید در زمینه ارسال کالا به مصرف کننده و تکمیل موجودی و محصولات، آماده همکاری با یکدیگر هستند.
راه‌های مختلفی برای خرده‌فروشان وجود دارد که از طریق آن ها می‌توانند با شرکا همکاری کنند. دو مورد از این روش ها عبارتند از:
- In-store pickup
عملکرد تحویل در فروشگاه (ISPU)، به مشتری امکان ثبت آنلاین سفارش و دریافت آن از یک فروشگاه فیزیکی را ارائه می دهد. سیستم مدیریت سفارش (OMS)، یک رابط مبتنی بر وب را فراهم می کند تا به شرکا اجازه دهد اقلام را برای جمع آوری مشتری انتخاب و آماده کند.
- Shared carts
ابزاری است که به بیش از یک کاربر اجازه می دهد سبد خرید را مدیریت، اقلام و اطلاعات را از آن اضافه، حذف یا به روز کند. بنابراین، مشتری هنگام خرید استقلال بیشتری دارد و خرده فروشان با تلاش های لجستیکی کمتر فرصت فروش بیشتری را تجربه می کنند.
چنین همکاری ای را می توان با برنامه فروش محلی آمازون مشاهده کرد؛ جایی که می‌توانید خریدهای آمازون را از Sears، Best Buy، Focus Camera و موارد دیگر دریافت کنید.
- تنوع بخشی همکاران لجستیک
علیرغم وضعیت اقتصادی و مشکلات زنجیره تأمین، تجارت الکترونیک با سرعت چشمگیری به رشد خود ادامه می دهد. پیش‌بینی می‌شود تا سال 2026 تجارت الکترونیک بیش از 40 درصد کل فروش زنجیره ی خرده‌فروشی را تشکیل دهد.
از آنجایی که حجم محموله ها همچنان در حال رشد است، تقاضا بیشتر از عرضه است. به همین دلیل خرده فروشان باید در تنوع سازی شرکت های حامل تلاش کنند تا اطمینان حاصل شود محصولاتشان بدون توجه به موقعیت جغرافیایی، به موقع ارسال می شوند.
به دلیل کمبود رانندگان واجد شرایط، مهم است شرکت های لجستیک با چندین راننده کار کنند و یک پشتیبان برای موارد اضطراری در نظر گیرند. هنگام بهینه سازی مدیریت لجستیک، شرکت ها باید بر نحوه مدیریت هر دو مورد (ناوگان به عنوان یک کل و رانندگان به صورت جداگانه) تمرکز کنند. استفاده از ناوگان چندگانه مزایای زیر را برای کسب وکارها به ارمغان دارد:
- انعطاف‌پذیری بیشتر فرآیند لجستیک
- ارائه ی راه‌حلی پشتیبان برای زمان‌ها و فصل های اوج مصرف
- همکاری با شرکای زنجیره تأمین برای کمک به کسب و کارها در طول مسیر
در حالی که موارد فوق ممکن است پیچیدگی عملیات لجستیک را به همراه داشته باشد، می تواند به زنجیره تأمین خرده فروشانی که پلتفرم مدیریت لجستیک را به کار می برند، کمک کند با چالش های سال آینده روبرو شوند.
- تحول دیجیتال
در زمینه مدیریت زنجیره تأمین گرایش ها به سرعت در حال تغییر است. تعدادی از این گرایش عبارتند از :
- نیاز فرآیندها به اتوماسیون
- ایجاد یکپارچگی میان سیستم ها و داده ها
یکی از مهم ترین فواید تحول دیجیتال در زمینه لجستیک و زنجیره تأمین، پیش بینی موجودی و نیارهای لجستیک است. با توجه به افزایش حجم کالاهای ارسالی به مصرف کننده نهایی، مدیران زنجیره تأمین باید از آخرین فناوری SCM موجود برای پیش بینی موجودی و لجستیک استفاده کنند. استفاده از فناوری های جدید هم چنین دید بیشتری از داده های زنجیره تأمین را برای مدیران فراهم می کند.
استفاده از داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل های پیش بینی کننده برای ارائه بینشی که به پیش بینی، پاسخگویی و مدیریت رویدادها یا اختلالات غیرمنتظره کمک می کند تأثیرگذار است. یادگیری ماشین و هوش مصنوعی (AI) می تواند داده های زنجیره تأمین را به دارایی هایی ارزشمند برای اطلاع رسانی و بهبود عملیات تجاری تبدیل کند.
با استفاده از نرم‌افزار مدیریت لجستیک، شرکت‌ها می‌توانند با برنامه‌ریزی از قبل تعیین شده، مشکلات موجودی و لجستیک را پیش‌بینی کنند و از مسائل بلادرنگی که در طول مسیر به وجود می‌آیند مطلع شوند.
- کاهش اثرات زیست محیطی
زنجیره‌های تأمین اغلب با مشکل catch-22 سروکار دارند به گونه ای که با بزرگ‌تر شدن و پیچیده‌تر شدن زنجیره تأمین، ردپای کربن بیشتر می شود. زنجیره‌های تأمین خرده‌فروشی بعنوان بزرگ‌ترین تولیدکنندگان انتشار کربن، مسئول بیش از 50 درصد گازهای گلخانه‌ای هستند. تحقیقات اخیر نشان می دهد تا سال 2030، با رشد تجارت الکترونیک، افزایش انتشار کربن مرتبط با لجستیک، بالغ بر30 درصد افزایش می یابد.
استفاده از شیوه های لجستیک سبز در سراسر زنجیره تأمین، ضمن کاهش ردپای کربن، حفظ مزیت رقابتی و افزایش سهم بازار را برای زنجیره تأمین به ارمغان می آورد.
- اتخاذ پلت فرم های مدیریت لجستیک جامع
خرده فروشان باید اطمینان حاصل کنند که با استفاده از مقرون به صرفه ترین روش ممکن، عملیات ارسال کالا انجام می شود؛ تحقق این هدف تنها با استفاده از یک پلت فرم مدیریت لجستیک پیشرفته قابل انجام است. مهم‌تر از آن، خرده‌فروشان باید در ارزیابی سودآوری از طریق مجموعه‌ای از معیارها (داده‌های فراوانی خریدار، هزینه تکمیل عملیات، ارزش سبد خرید، هزینه خدمات و …)، دیدگاه جامعی داشته باشند. برای ایجاد چنین دیدگاهی جامع، یکپارچگی بین نرم افزارهای مختلف مرتبط با مدیریت زنجیره تأمین مورد نیاز است. در حالی که به نظر می‌رسد کنترل زنجیره‌های تأمین جهانی دشوار شده است، خرده‌فروشان باید بر پلت‌فرم‌های فناوری که دربردارنده راه‌حلی جامع برای تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان است متمرکز شوند.
به کمک فناوری های موجود، مشتریان سفارشات خود را سریع و شفاف ثبت می کنند و دقیقاً می‌دانند سفارش آنها کجاست و در چه زمانی به آن ها تحویل داده می شود. فناوری های موجود به شرکت‌های لجستیک این توانایی و فرصت را می‌دهد تا دید بیشتری را برای همه طرف‌ها فراهم کنند. خرده فروشان و شرکت های خدمات لجستیک به عنوان شرکای زنجیره تأمین گرد هم می آیند و بر ایجاد بهترین تجربه ارسال کالا متمرکز می شوند. امروزه شرکت ها به کمک فناوری می توانند خود را با بازار وفق دهند و با رویدادهای غیرمنتظره (ترافیک، مشکلات مسیریابی، ناتوانی در ارسال بسته ها به دلایل مختلف و … ) مقابله کنند. هوش مصنوعی، از جمله یادگیری ماشین، بعنوان فناوری‌های پایه ی صنعت لجستیک اهداف فوق را محقق می سازند.
نتیجه گیری
هدف اصلی مدیریت زنجیره تأمین در آینده نزدیک، افزایش تاب آوری در برابر ناملایمات است. برای آن دسته از خرده فروشانی که می توانند با چالش های امروزی روبرو شوند، دلایلی برای خوش بین بودن به آینده وجود دارد. بر اساس گزارش صندوق بین المللی پول، انتظار می رود تورم تا سال 2024 تا 4.1 درصد کاهش یابد. طبق پیش بینی ها، تجارت الکترونیک برای سال های آینده با سرعت مناسبی به رشد خود ادامه خواهد داد. علاوه بر این، تمام فناوری‌های جدید و روش‌های متعددی که برای گذر از دوران سخت به کار گرفته شده‌اند، به افزایش کارایی، رضایت بیشتر مشتریان و افزایش سود منجر می‌شود.
با توجه به محبوبیت تجارت الکترونیک و افزایش تعداد تقاضا، خرده فروشان باید در صدر روندهای زنجیره تأمین و لجستیک جهانی باقی بمانند و فناوری‌هایی را اتخاذ کنند که به تضمین موفقیت حال و آینده آن ها کمک کند.
منبع:
